Política de Cambio, Devolución y Reembolso

Las siguientes políticas de cambio, devolución y reembolso son válidas a partir deAug 2023

SE APLICA PARA TODAS NUESTRAS LINEAS DE MERCANCÍA

Condiciones para realizar un cambio de productos:
Tomando como referencia la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted podrá realizar un cambio, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y sin signos de uso, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, es fundamental que el artículo se encuentre en su embalaje original.

Cómo solicitar un cambio:
Para solicitar un cambio de producto deberá enviar un correo electrónico a [email protected], mencionando su nombre completo, número de pedido y motivo del cambio. Recibirá nuestra información de contacto con la información necesaria para realizar el intercambio de producto.
Cambio de producto: Únicamente se realizan cambios si los artículos están dañados, defectuosos o te llego algo que no pediste, te enviaremos los artículos de sustitución gratuitamente siempre y cuando nos hayas devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los hayas recibido.

Cambio de productos con defecto de fabricación:
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con un defecto de fabricación, tiene derecho a solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del pedido. 

Cómo solicitar un cambio de productos defectuosos:
Usted deberá enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso dentro de los 7 días a partir de la fecha en que recibamos los productos y la reposición será enviada a la dirección del pedido original. No habrá ningún costo adicional para que reciba el nuevo producto.

Términos y condiciones por defecto de fabrica o defectuoso:

• NO cubre el desgaste natural que sufre el producto con el uso, ni los daños originados por mal uso del mismo, tales como:
• Semidura o golpes por accidente.
• Reventada de cadena o pulsera
• Ruptura o perdida de cualquier piedra engastada en la joya.
• Rayones ocasionados por el uso o exhibición del mismo.
• Daños originados en la joya por contacto con: sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas y lacas.
• Daño intencional de la joya para extraer una o varias gemas (nuestros expertos evalúan las fotografías enviadas por el cliente y/o la pieza física, posterior a su análisis determinan si la pieza fue expuesta o modificada intencionalmente).
• Cambio del estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa. Las joyas en plata requieren de un mantenimiento periódico para conservar el brillo. El brillo con el uso, contacto con cremas, perfumes y jabones tiende a perderse, lo cual no es un defecto de fábrica del producto y por lo tanto no lo cubre la garantía.
• Las joyas con piedras sufren deterioro del engaste con el uso normal, cuando se golpean o rozan, ocasionando que las piedras se suelten, lo cual no es un defecto del producto y no está cubierto por la garantía.
• El tejido de algunos brazaletes y cadenas con el tiempo se estira, sin que esto sea un defecto de fabricación.
• NO hacemos valida la devolución, si tu cuarzo o piedra se rompió, por fractura después de recibirlo ya que al caerse o golpearse, pueden romperse o despostillarse. Las fisuras naturales del cuarzo no cuentan como ¨quebrado¨.
• No procede si el cliente no está conforme con el color, y forma de cuarzo, piedra natural,  por fisuras naturales ya que no hay cuarzo natural, completamente liso porque son cuarzos naturales.

Envíos: 
Nosotros nos hacemos responsables del paquete hasta el momento en que entregamos a paqueteria.
En caso de proporcionar información incompleta o incorrecta, que generen dificultad o imposibilidad en la entrega, deberás cubrir los gastos que se generen, por la devolución o reenvió del producto.

Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de cambio de productos, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico [email protected] con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).